Este guia foi criado para te mostrar como reclamar no Mercado Livre de forma resolutiva e eficiente.
Se você já teve problemas com uma compra no Mercado Livre, sabe como pode ser frustrante não encontrar uma solução rápida.
O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, mas, assim como qualquer outro serviço, pode haver situações em que uma reclamação é necessária para proteger seus direitos como consumidor.
Saber como abrir uma reclamação corretamente pode evitar muita dor de cabeça, garantindo que você consiga seu reembolso ou que o problema seja resolvido com rapidez.
Aqui, vamos detalhar o passo a passo para que você possa tomar a atitude certa, seja pelo computador ou pelo celular, e ter seu problema solucionado.
Quer garantir que sua reclamação seja tratada da forma correta? Continue lendo para aprender o caminho certo e veja como resolver os problemas no Mercado Livre de forma simples e prática.
FAQ – Como Reclamar do Mercado Livre: Guia Passo a Passo para Resolver seus Problemas
Quais são os canais de atendimento do Mercado Livre?
Os principais canais de atendimento incluem o chat na plataforma, formulários de reclamação no site, e a Central de Ajuda.
É possível falar diretamente com um atendente do Mercado Livre?
Sim, você pode entrar em contato com um atendente pelo chat online, acessando a Central de Ajuda.
Como encontro a Central de Ajuda no Mercado Livre?
Clique no menu superior direito, acesse “Ajuda” e selecione o problema relacionado ao seu pedido ou conta.
O que fazer se o produto não chegou?
Verifique o status do envio no rastreio e, caso esteja atrasado ou extraviado, solicite ajuda diretamente na página do pedido.
Posso pedir reembolso no Mercado Livre?
Sim, o reembolso pode ser solicitado caso o produto não seja entregue, esteja danificado ou não corresponda à descrição.
Como abrir uma reclamação no Mercado Livre?
Na página do pedido, clique em “Tenho um problema” e siga as instruções para abrir uma reclamação formal.
Quais os prazos para abrir uma reclamação?
Você tem até 30 dias após a entrega prevista para abrir uma reclamação.
O que fazer se o vendedor não responder?
Espere o prazo de resposta e, se não houver solução, o Mercado Livre irá intervir automaticamente.
O Mercado Livre oferece suporte para compras internacionais?
Sim, você pode usar os mesmos canais de atendimento para resolver problemas com compras internacionais.
Como faço para cancelar uma compra no Mercado Livre?
Acesse o pedido, clique em “Cancelar compra” e escolha o motivo. O cancelamento pode ser feito antes do envio.
O Mercado Livre resolve problemas com pagamentos não reconhecidos?
Sim, você pode relatar pagamentos não reconhecidos diretamente na Central de Ajuda.
O que é a Garantia de Compra do Mercado Livre?
É uma proteção que garante reembolso ou troca caso o produto não seja entregue ou não esteja em boas condições.
Como faço para registrar uma queixa no Procon contra o Mercado Livre?
Entre no site do Procon ou no portal do Consumidor.gov.br e registre a sua queixa com detalhes da compra.
Posso reclamar no Reclame Aqui sobre o Mercado Livre?
Sim, o Reclame Aqui é uma boa alternativa para resolver problemas que não foram solucionados pela plataforma.
Como proceder se o Mercado Livre bloquear minha conta?
Acesse a Central de Ajuda e clique em “Recuperar conta” para resolver bloqueios ou inconsistências.
O Mercado Livre oferece atendimento por telefone?
O atendimento por telefone não é amplamente divulgado, mas pode ser encontrado em alguns casos específicos na Central de Ajuda.
É possível resolver problemas pelo aplicativo do Mercado Livre?
Sim, o aplicativo oferece todas as funcionalidades da versão web, incluindo abertura de reclamações.
Como acompanho o status de uma reclamação?
Acesse a página do pedido e clique em “Ver detalhes da reclamação” para acompanhar o status.
O que fazer se o problema não for resolvido?
Caso o problema persista, você pode buscar suporte em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Quanto tempo leva para resolver uma reclamação no Mercado Livre?
A resolução pode levar até 10 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.