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Coelba – Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia

Sua energia elétrica é fornecida pela Coelba? Precisa saber como emitir a 2ª via da sua conta de luz? Deseja solicitar a religação da sua linha? Quer trocar a titularidade da sua atual conta Coelba?




Nesse artigo iremos lhe ajudar com essas e outras questões. Boa leitura!

A Coelba é uma empresa do grupo Coelba Neoenergia, na qual foi fundada no ano de 1959, onde atualmente é uma companhia de energia privada.

De acordo com dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a Coelba é considerada a 3° maior distribuidora de energia elétrica do Brasil, com relação a número de clientes e a 6° em relação ao volume de energia distribuída, atuando principalmente na região norte e nordeste do país.

Tais resultados reforçam o comprometimento da companhia, pois desde sua criação há a preocupação quanto ao compromisso assumido de fornecer energia elétrica com qualidade e segurança para o estado da Bahia.




Dessa forma, a Coelba é envolvida em vários projetos, como:

  • Coelba luz para todos: programa social regulamentado em lei que destina recursos à projetos que garantam o atendimento de energia elétrica em domicílios de áreas afastadas, como as áreas rurais;
  • Coelba tarifa social: benefício social criado pelo Governo Federal em 2010, a fim de gerar benefícios à residências compostas por famílias em situação de vulnerabilidade social, tendo redução da tarifa de consumo em até 65% e para Indígenas e Quilombolas em até 100%.

Além disso, a companhia possui várias pesquisas e premiações, a fim de aprimorar cada vez mais seus serviços, atuando de forma sustentável, através de um modelo de gestão socialmente responsável em todas as suas atividades.

Assim, como a maior parte de seus clientes são de energia em residências, o presente artigo irá abordar as principais questões para quem faz uso desse serviço, na qual você terá acesso à:

coelba
Coelba – Tudo o que você precisa saber sobre a Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia

Veja como emitir a 2ª via conta da Coelba

O correio não entregou sua conta de luz a tempo? Perdeu e não sabe como proceder ao pagamento da sua fatura e irá precisar de uma Coelba 2ª via? Fique tranquilo, pois a empresa possui um sistema especializado para quem está com esse problema.

A companhia Coelba Bahia disponibiliza duas maneiras de obtenção da Coelba 2ª via com cpf, sendo elas:

  • Postos de atendimento na agência física mais próxima à você, na qual conta com mais de 600 postos espalhados pela Bahia;
  • Pelo site Coelba:
    • Acesse o portal de serviços, presente no site da Coelba (http://servicos.coelba.com.br);

Viu como é fácil tirar a sua Coelba 2 via? No conforto da sua casa é possível acessar a sua fatura e imprimi-la rapidamente, sem transtornos e filas desnecessárias.

 Saiba como solicitar os serviços da Coelba

No Estado da Bahia atende à praticamente toda a população local, tendo um percentual de concessão de 99,5%, majoritariamente com prestação de serviços de energia residencial (88%).

Frente à isso, sua demanda é considerável, prestando serviços como:

  • Atendimento mediante agendamento online;
  • Consulta de histórico de consumo (permitindo que o usuário possa se organizar com relação à seu consumo e assim tentar economizar);
  • Consulta e renegociação de dívidas;
  • Obtenção de segunda via da conta;
  • E muito mais.

Assim, para solicitar qualquer serviço da companhia, o cliente pode entrar em contato pessoalmente, via site, via aplicativo Coelba ou pelos canais de atendimento.

Outros serviços você encontra no nosso artigo Coelba Serviços

Onde consultar seus débitos da Coelba

Com a correria do dia-a-dia acabamos esquecendo algumas informações, como o pagamento de alguma conta, além de que há meses em que o salário não rende e inevitavelmente algo fica pendente.

Pensando em lhe proporcionar um serviço completo, a companhia possui um canal para você consultar seus débitos na conta de luz Coelba e assim regularizar sua situação, sem a necessidade da Coelba desligamento em sua rede elétrica.

Dessa forma, no site da Coelba (http://servicos.coelba.com.br/), na aba de serviços, você encontra informações sobre Coelba fatura atrasada com cpf, evitando assim o débito com a companhia de energia elétrica.

Basta acessar o serviço de “Consulta Débito” (http://servicos.coelba.com.br) e preencher seus dados de número de Conta contrato, número de documento (CPF ou Coelba cnpj).

Pelo Aplicativo Coelba também se consegue acessar as faturas em atraso e para isso você só precisa ir na loja de aplicativos de seu celular ou tablet e fazer o download do app.

No app então o cliente consegue realizar a consulta de serviços, como a Coelba 2ª via, débitos vencidos e muito mais, tudo de forma prática e rápida.

Confira mais no vídeo demonstrativo:

Prontinho, na sua tela será demonstrado então todas as suas faturas de conta de luz Coelba que estão pendentes, assim como há também a possibilidade de visualizar as faturas anteriores.

 Agência virtual Coelba

A agência virtual da Coelba entrou em vigor no ano de 2001 e nada mais é que seu site de serviços de forma mais moderna e acessível, a fim de garantir mais facilidade e comodidade aos seus clientes.

Atualmente, a agência conta com um total de 21 serviços disponíveis pro consumidor, onde os antigos prestados continuam valendo, sendo adicionados outros, como:

  • Consulta do contrato de prestação de serviços de distribuição de energia elétrica, por meio do número do CPF ou CNPJ;
  • Verificação dos débito nas faturas de conta de luz;
  • Visualização do histórico de consumo energético mensal de sua residência;
  • Acompanhamento do andamento de solicitações registradas nos canais de atendimento da Coelba;
  • Troca do titular da conta de luz Coelba;
  • Impressão da segunda via do contrato de adesão do serviço prestado;
  • Solicitação de religamento de nova rede de energia elétrica;
  • Solicitação de danos elétricos causados na residência;

Coelba Telefone

Está com alguma dúvida sobre rede de energia? Precisa de alguma informação específica e não encontrou na agência virtual?

Quer registrar alguma reclamação sobre o serviço oferecido? Pois bem, através da Coelba 0800 agora é possível isso e muito mais!

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) Coelba, através de seu serviço de Call Center, fica a disposição por meio do número telefônico 0800 071 0800 (dentro da região de cobertura) e (71) 3281 7951 (fora da região de concessão), durante 24h todos os dias.

No caso de pessoas com deficiências auditivas e de fala, o telefone para contato Coelba é o 0800 071 7676, também disponível 24h por dia.

Assim, no Coelba telefone você consegue realizar tanto atendimento comercial quanto de emergência, em todo o Estado da Bahia, sendo bem útil na instrução ao cliente, ajudando a solucionar possíveis dúvidas, problemas ou sugestões que tenha.

Como solicitar religamento da Coelba

Se por algum motivo houve o desligamento de sua rede elétrica e você precisa reativá-la, saiba que o procedimento é simples e pode ser feito sem sair de casa.

A Coelba faz a religação, ou seja, o reestabelecimento do fornecimento de luz na unidade consumidora​ mediante duas condições essenciais:

  • O cliente não pode estar em débito com nenhuma fatura em sua Conta Contrato;
  • É preciso estar em conformidade legal com todas as normas estabelecidas quanto às instalações elétricas residenciais.

Se essas duas restrições estiverem ok o cliente pode proceder à solicitação de religamento de sua rede, sendo necessário apresentar:

  • Nome completo do contratante;
  • Número da Conta Contrato da Unidade Consumidora;
  • Endereço e pontos de referência da Unidade Consumidora;
  • Telefone para contato.

Como é necessário o deslocamento da equipe técnica para realizar os procedimentos de religamento da luz, há uma taxa cobrada de acordo com o tipo de rede ou a classe, sendo ela:

  • Monofásica: R$ 7,43;
  • Bifásica: R$ 10,23;
  • Trifásica: R$ 30,72;
  • Grupo A: R$ 93,18.

Solicite parcelamento de contas da Coelba

Por algum motivo não conseguiu parar sua conta de luz Coelba e está endividado? A Coelba junto com a Flexpag pensaram em uma solução para você!

Todos os clientes da Coelba Bahia que possuem 2 ou mais faturas podem usufruir do Coelba parcelamento, através da possibilidade de quitar a dívida em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito (somente das bandeiras MasterCard, Visa, Hipercard, Elo e Diners).

Assim, o titular da conta que deseja realizar o pagamento de suas contas vencidas com a Coelba, basta dar uma entrada de 20% do valor total e parcelar o restante.

Alguma dúvida sobre o Coelba como pagar? Acesse a Agência Virtual (http://servicos.coelba.com.br/) e se informe mais sobre esse procedimento.

Outros serviços você encontra no nosso artigo  Coelba Serviços

Faça sua reclamação para a Coelba
Como solicitar religamento da Coelba

Faça sua reclamação para a Coelba

Está com alguma dificuldade na prestação de serviços da Coelba? Está com a falta de energia e não foi atendido ainda? A Ouvidoria Coelba está aí para lhe atender.

A Ouvidoria é o canal Coelba onde reclamar, sendo uma central de relacionamento que visa, de forma imparcial, o atendimento e solução da melhor forma possível sobre as reclamações que não foram solucionadas nos canais de atendimento ao consumidor anteriormente.

Para registrar sua queixa então, você poderá acessar os seguintes meios:

  • Internet:Portal Ouvidoria (http://www3.celpe.com.br);
  • Telefone: Coelba número 0800 071 7676, com atendimento somente de segunda à sexta-feira das 08:00h às 18:00h;
  • WhatsApp:(71) 99957-8602, com funcionamento de segunda à sexta-feira das 08:00h às 12:00h e das 13:30h às 17:30h;
  • E-mail:ba@neoenergia.com​;
  • Fax:(71) 3370-6962;
  • Correspondência:Envio de carta para Av. Edgar Santos, 300 – Bloco A3, 3° Andar Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900;
  • Atendimento Presencial:Edifício-Sede da Coelba – Sala da Ouvidoria – Térreo.

Endereço da Coelba

Se precisa se dirigir pessoalmente à alguma agência da Coelba Bahia, mas não sabe os endereços da Coelba onde fica, saiba que é possível encontrar atendimento em três postos, sendo eles:

  • Coelba Salvador: Rua do Tamarindo, CEP 41.635-010;
  • Coelba Feira de Santana: Senhor do Passos, Solar Santana Centro Empresarial, CEP 44.026-000;
  • Coelba Vitória da Conquista: Rua Ascendino Melo, nº85, CEP 45.000-000.

Leia mais sobre as principais dúvidas referentes aos serviços oferecidos pela Coelba Salvador no nosso artigo.

Como realizar a troca de titularidade da Coelba

A troca de titularidade é muito usual em casos em que é feita a troca, venda ou aluguel da residência, fazendo com que o contratante peça a troca de titularidade em sua rede elétrica.

Mas se atente, pois para realizar a Coelba ligação nova, o usuário novo não pode estar com nenhuma fatura em atraso com a companhia Coelba, mesmo em outros endereços.

A solicitação pode ser feita online (http://servicos.coelba.com.br) e é rapidinha, sendo necessário apenas comparecer na agência posteriormente em posse da documentação necessária.

Como avisar a falta de energia à Coelba

Para comunicar a Coelba falta de energia, o cliente pode contar com diferentes meios de comunicação, como:

  • Aplicativo Coelba;
  • Agência Virtual Coelba;
  • Torpedos SMS Coelba;

Entre esses, o meio mais prático e rápido é por meio da mensagem de texto (SMS), na qual é preciso apenas enviar uma mensagem com o número de sua conta de luz para o Coelba número 26560.

Após o envio, a companhia irá retornar, informando o protocolo de atendimento e a previsão de prazo de atendimento do serviço solicitado, em até três minutos.

No nosso artigo, Pedidos Coelba, você encontrará mais informações sobre os serviços disponibilizados pela empresa Coelba.

Novas tarifas da Coelba

Assim como em qualquer outro serviço, a conta de luz também sofre reajuste em seu valor, seja para mais ou para menos, variando conforme a situação e o momento.

Para tanto, a ANEEL aprovou para a partir de maior de 2017 um reajuste tarifário nos serviços da Coelba, sendo que a companhia passa a ter o direito de adicionar nas contas mensais os usuários valores de ICMS, despesas com PIS/PASEP e do COFINS.

 Saiba como emitir certidão negativa de débito da Coelba

A Coelba Neoenergia proporciona aos seus usuários a Declaração Anual de Quitação de Débitos, a qual fica exposta nas faturas de conta de luz Coelba. A informação está sendo emitida para os clientes adimplentes em 2014 e anos anteriores.

A certidão negativa então substitui as quitações dos faturamentos mensais apenas com a finalidade de comprovação do pagamento.

Para encontrar tais informações na fatura, saiba que a declaração está localizada no campo azul, abaixo de “Informações Importantes”, salientando que os clientes em atraso de débitos parcelados só receberão a mensagem em sua fatura após quitação da última parcela do plano.

Portanto, essas informações abordadas foram levantadas com intuito de sanar suas dúvidas sobre os serviços da Coelba que você cliente pode vir a precisar. Esperamos ter ajudado nesse sentido!

Você pode ler mais sobre em nosso artigo Fatura atrasada da Coelba.