Se você está enfrentando problemas com um pedido na Amazon, saiba que a plataforma oferece uma central de ajuda eficiente para resolver questões relacionadas a compras, entregas ou reembolsos.
O processo é simples e pode ser feito tanto pelo computador quanto pelo celular. A seguir, explicamos o passo a passo para acessar a central de ajuda e resolver seu problema.
Por que usar a Central de Ajuda da Amazon?
A central de ajuda da Amazon é projetada para facilitar a resolução de problemas de maneira rápida e prática. Ela oferece uma série de ferramentas para identificar o tipo de problema, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cobranças indevidas, além de oferecer soluções personalizadas, como troca, reembolso ou suporte técnico.
A seguir, confira como acessar essa central e seguir os procedimentos necessários para solucionar seu problema.
Acessando pelo Computador
- Acesse o site oficial da Amazon:
- Abra o navegador de sua preferência e digite o endereço do site oficial da Amazon (amazon.com.br). Faça login na sua conta para acessar as funcionalidades.
- Clique no seu nome ou avatar no canto superior direito:
- No canto superior direito, você verá o seu nome ou ícone de perfil. Clique para abrir o menu de opções relacionadas à sua conta.
- Selecione “Pedidos” no menu:
- Após abrir o menu, clique na opção “Pedidos” para ser direcionado à página onde estão listadas todas as suas compras recentes.
- Encontre o pedido com problema:
- Percorra a lista de pedidos exibida na tela e localize aquele que está apresentando o problema.
- Clique em “Detalhes do pedido”:
- Ao encontrar o pedido, clique em “Detalhes do pedido” para visualizar todas as informações pertinentes à compra.
- Escolha “Problema com o pedido”:
- Dentro da página de detalhes, você verá a opção “Problema com o pedido”. Clique para iniciar o processo de reclamação.
- Siga as instruções na tela:
- A Amazon apresentará um formulário para que você informe o tipo de problema. Siga as etapas indicadas para concluir o procedimento. Dependendo do caso, você pode ser orientado a devolver o produto, aguardar um novo envio ou solicitar um reembolso.
Acessando pelo Celular
- Abra o aplicativo da Amazon:
- Certifique-se de que o aplicativo esteja instalado no seu smartphone e faça login na sua conta.
- Selecione “Sua conta” no menu inferior:
- No menu na parte inferior da tela, toque em “Sua conta” para abrir as opções relacionadas ao gerenciamento do perfil e pedidos.
- Toque em “Pedidos”:
- Dentro do menu, escolha a opção “Pedidos” para visualizar sua lista de compras recentes.
- Localize o pedido com problema:
- Navegue pela lista e toque no pedido que apresenta o problema para acessar mais detalhes.
- Toque em “Problema com o pedido”:
- Assim como no computador, a opção estará disponível dentro dos detalhes do pedido. Toque para iniciar a reclamação.
- Siga as instruções do aplicativo:
- Responda às perguntas feitas pelo sistema para identificar o problema e receber orientações detalhadas sobre como resolvê-lo.
Dicas Importantes para Resolução
- Documentação: Guarde o número do pedido, notas fiscais e quaisquer comunicações relacionadas ao problema, pois podem ser solicitados.
- Prazo para Reclamação: Verifique os prazos estabelecidos pela Amazon para trocas, devoluções ou reembolsos.
- Assistência ao Cliente: Caso não encontre a solução desejada, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Amazon por chat ou telefone.
Com esses passos simples, você pode solucionar rapidamente problemas com pedidos na Amazon, garantindo uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória.