A COSERN é uma das maiores instituições de distribuição de energia, saiba tudo sobre ela neste artigo.
A Companhia Energética do Rio Grande do Norte, a COSERN, atua em todo o estado do Rio Grande do Norte distribuindo energia elétrica. São milhares de moradias atendidas pela companhia, dentro de um rígido padrão de qualidade, para que as atividades cotidianas sejam facilitadas.
Pode parecer banal, mas não existem mais funções que não utilizem a eletricidade. Da agropecuária ao mais moderno escritório, ou apenas para juntar a família na frente da televisão durante a novela das 9, todos dependem das concessionárias.
Os usuários contam com o favorecimento de quilômetros de fiação e tecnologia, para poderem receber, sem interrupção, o serviço, cobrado mensalmente pela COSERN.
Muitas pessoas têm curiosidade de saber mais sobre a história, COSERN agência virtual, abrangência, cobranças e mais informações sobre ela, o guia completo vai esclarecer, confira:
O que é a COSERN?
A COSERN, sigla para Companhia Enérgica do Rio Grande do Norte, é uma empresa de geração e distribuição de eletricidade. É considerada uma das maiores do país e da região norte, pela dimensão de seu sistema e alcance.
São dezenas de cidades atendidas, que são alimentadas pelo serviço prestado. Ela pertence a Neoenergia e gera 757 milhões anualmente, de acordo com a receita obtida em 2019.
Ela foi criada no ano de 1961, junto com a aprovação da lei de controladores de energia elétrica. Em 1997, a COSERN energia foi privatizada. Hoje é parte de um gigante grupo, atuante em todo o país e reconhecido internacional.
Qual a área de abrangência da COSERN?
Segundo as informações da COSERN, são mais de 167 municípios atendidos. Ela possui 13 unidades para atendimento, 1 delas é móvel que circula por todo o Rio Grande do Norte.
Para manter a qualidade do serviço, ela tem 67 subestações. Seu sistema alcança os 52.800 quilômetros, milimetricamente controlados por técnicos experientes. Veja algumas das cidades que recebem o COSERN atendimento:
- Afonso Bezerra;
- Acari;
- Serro Cora;
- Coronel Izequiel;
- Assu;
- Baia Formosa;
- Florânia;
- Galinhos.
Onde fica a matriz da COSERN?
Para sanar todas as necessidades de seus clientes, a COSERN possui agências de atendimentos. Elas contam com os últimos recursos em tecnologia e estão estrategicamente distribuídas pelo Rio Grande do Norte.
Todos os processos são feitos de forma individualizada, para deixar o serviço mais eficiente e obter uma solução rápida. No entanto, são poucos os trâmites que precisam de um comparecimento físico, já que a agência virtual resolve a maioria dos problemas.
Quando ocorre a necessidade de comparecer a uma matriz, o cliente sabe que receberá uma atenção dos atendentes e, em poucos minutos, terá seu requerimento protocolado.
Existem dúvidas comuns para os usuários do serviço, como “Onde fica a COSERN em Natal?” e “Qual o COSERN endereço sede?”.
Para estas questões, a resposta é simples. São dezenas de locais, eles são indicados de acordo com a cidade do consumidor. No site, é possível informar um município e encontrar a sede mais próxima. É importante consultar o horário de funcionamento, que é diferenciado em cada unidade.
Site da COSERN a favor do cliente
Um dos recursos mais importantes, utilizado pela COSERN, é o seu portal. Por meio dele, é possível solucionar uma série de problemas, como o requerimento do COSERN boleto 2ª via, relato de falta de energia, reclamações, controle de fatura e muitos outros.
Ele fica disponível em tempo integral e pode ser acessado de qualquer parte do mundo. Se um cliente está viajando e precisa pagar a conta, por exemplo, ele entra no portal e pega o código de barra.
Além disso, existem notícias e informações sobre os sistemas e serviços realizados pela companhia. Todas as mudanças, instalações e processos, estão relatados com transparência, ao alcance de qualquer pessoa.
No COSERN.com.br, existe o campo “atendimento”. Ele conta com um menu, que indica as opções disponíveis pela internet. Ele também possui os telefones para contato, endereços e tudo que um cliente precisa.
A internet que funciona em prol dos usuários e prestadores de serviços, sejam eles públicos ou privados. Todos ganham com a facilidade, que reduz filas, tempo e gastos.
Quais as formas de atendimento da empresa?
Uma das especialidades da COSERN é o atendimento, na qual é referência e conta com nove modalidades diferentes. Veja com é simples falar com a empresa e escolha o modo que mais lhe agrada:
– Redes sociais – Ela possui perfis no Facebook, Instagram e Twitter, onde as mensagens são respondidas e as notícias divulgadas. Este, é um jeito diferente de interagir sem sair da zona de conforto, principalmente para os assíduos usuários destas plataformas;
– Central telefônica – Além de um menu inteligente, a central também conta com colaboradores e presta informações, requisições e solução de problemas;
– SMS – Uma simples mensagem de texto pode notificar a falta de energia ou passar o número de um boleto, dentre outros serviços;
– Totem – Algumas das agências físicas da COSERN possuem o totem para o autoatendimento. Nele, o consumidor pode resolver suas solicitações, sem pegar fila ou aguardar o atendimento;
– Atendimento na sede – São dezenas de agência espalhadas pelo Rio Grande do Norte, para simplificar o acesso de todos os beneficiários. O endereço destas, está disponível no site, basta inserir o nome do município de sua residência e a mais próxima será visualizada;
– Aplicativo – Todos os usuários de smartphone acessam aplicativos, que se adequam perfeitamente ao pequeno tamanho da tela e oferecem milhares de recursos.
Para se aproximar do cliente e deixar os processos mais rápidos, a COSERN criou o APP, que é, basicamente, como seu portal. Seu formato é intuito e todos os serviços remotos são encontrados no sistema para celulares;
– WhatsApp – O aplicativo é o mais usado para a troca de mensagens instantâneas. Pelo (84) 3215 6001, o consumidor consegue acessar mais de 50 serviços, para não ter que comparecer até uma agência ou realizar outros contatos.
Em qualquer um destes modos de atendimento, é necessário portar o número da instalação. Esta informação pode ser encontrada em uma COSERN conta de luz.
A empresa beneficia os consumidores?
O Reclame Aqui é um site que reúne a opinião e reclamações de consumidores de todo o Brasil. Nele, as companhias possuem um registro, onde podem responder a cada mensagem enviada. A COSERN possui uma nota de 6.9, dentre os 10 pontos possíveis.
As notas indicam se a instituição é ruim, regular, boa ou ótima. A companhia de distribuição de eletricidade está como regular, mesmo com sua interação de 100%, por responder para todos os clientes.
Mais da metade das queixas não foram resolvidas com sucesso, por isso, o índice de rejeição é de quase 50%. Portanto, ela não é considerada como uma das mais satisfatórias, apesar de atendimento rápido, da COSERN agência e dos diversos meios de contato, ela não beneficia muito o consumidor.
Como solicitar energia da COSERN?
A solicitação para se tornar um cliente da COSERN é simples e pode ser feita pela internet, por meio do site da empresa. O pedido pode ser negado em caso de registros de inadimplência no banco de dados da instituição ou quando o imóvel não passa na verificação.
Após o pedido, um agente é enviado para aprovar a instalação elétrica, que deve seguir um determinado e único padrão de segurança. Caso seja positivado, basta apresentar os documentos e iniciar o recebimento. Veja a lista de documentos obrigatórios:
– CPF em situação regular;
– Documento de identificação com foto (RG, CLT, Carteira Nacional de Habilitação de Trânsito (dentro da validade) ou Passaporte (dentro da validade);
– Para quem se encontra na situação de pessoa jurídica, existem outras obrigatoriedades que podem ser encontradas no portal da COSERN.
Como comunicar falta de energia da empresa?
A falta de energia pode acarretar muitos problemas, por isso, deve ser solucionada rapidamente. A COSERN oferece o site, central telefônica, agências, SMS e o aplicativo para ser informada sobre a situação.
Após receber uma reclamação, um colaborador verifica o sistema, fios, cabos e postes, para poder sanar e, ainda, indicar o tempo de reparo. Muitas horas sem recebimento de luz, podem acarretar redução da tarifa grupo a COSERN e outras punições mais severas para a companhia, mas esta ação depende de uma medida judicial do cliente.
Como solicitar desligamento?
Ao vender uma casa, deixa-la inutilizada, optar por energia solar ou qualquer outro caso, os serviços devem ser interrompidos. O desligamento é uma opção para não arcar com a tarifa mínima da conta de luz. Caso o cliente não entre com o pedido na COSERN, os boletos continuarão vigorando. Em caso de inadimplência, o CPF pode ser protestado.
Com todas as contas quitadas e o COSERN boleto em dia, basta que o proprietário do local faça a solicitação. Seja pelo site, aplicativo ou pessoalmente, ela é bastante simples. O corte só poderá ser concluído após a visita de um técnico e acesso ao relógio da residência.
Como solicitar ligação de energia residencial?
Após a construção de uma casa, é necessário pedir o serviço da COSERN, para receber energia elétrica. A empresa verifica se o local está apto para a transmissão de eletricidade e se a segurança está adequada.
Também existe a necessidade de apresentar alguns documentos, que devem estar dentro do prazo de validade. A assinatura do contrato deve ser feita em uma COSERN agência de atendimento, mas os primeiros passos são realizados pela internet.