Está enfrentando problemas com a Amazon? Veja como resolver de forma simples e prática.
Já teve problemas com a Amazon e não conseguiu uma solução rápida? A frustração é comum, mas com os passos certos, é possível resolver de maneira ágil.
A Amazon é gigante no e-commerce, mas nem sempre o atendimento é perfeito. Quando algo sai errado, saber como reclamar do jeito certo faz toda a diferença.
Quer garantir que sua reclamação seja tratada da forma correta? Continue lendo e veja como resolver seus problemas na Amazon.
FAQ: Como reclamar da Amazon
Como faço para registrar uma reclamação na Amazon?
Para registrar uma reclamação, acesse o site da Amazon, vá até a seção Ajuda, selecione Fale Conosco e escolha a opção de atendimento, como chat ou telefone.
A Amazon tem atendimento ao cliente por telefone?
Sim, a Amazon oferece suporte por telefone. No site, acesse Ajuda > Fale Conosco e solicite uma ligação.
Posso reclamar pelo chat da Amazon?
Sim, a Amazon oferece um chat online. Basta acessar o site, ir em Ajuda, escolher Fale Conosco e iniciar o chat.
E se eu não conseguir resolver minha reclamação pelo site?
Caso não resolva pelo site, você pode buscar outras formas de contato, como redes sociais ou Procon, para registrar sua queixa.
A Amazon responde pelas redes sociais?
Sim, a Amazon costuma responder via Twitter ou Facebook. Envie uma mensagem direta explicando sua situação.
Como reclamar de um pedido não entregue?
Acesse o site da Amazon, entre em Meus Pedidos, selecione o pedido e clique em Relatar Problema. Escolha a opção Produto não entregue.
É possível abrir uma reclamação pelo aplicativo da Amazon?
Sim, o aplicativo da Amazon também permite abrir reclamações. Acesse Ajuda, clique em Fale Conosco e siga as orientações.
Posso devolver um produto com defeito?
Sim, a Amazon tem uma política de devolução. Acesse Meus Pedidos, escolha o item e clique em Devolver ou substituir produtos.
O que faço se a Amazon não resolver meu problema?
Se não resolverem, registre uma queixa no Reclame Aqui, Procon, ou no site Consumidor.gov.br para mediar a solução.
Qual é o prazo para resolver uma reclamação?
A Amazon geralmente responde em até 48 horas, mas o prazo pode variar dependendo da complexidade do problema.
Posso pedir reembolso pela Amazon?
Sim, se aplicável, você pode solicitar reembolso diretamente pelo site ou aplicativo, acessando Meus Pedidos.
Onde encontro a política de reclamações da Amazon?
Acesse a seção Termos e Condições no rodapé do site da Amazon para detalhes sobre políticas de atendimento e reclamações.
E se eu tiver problemas com um vendedor do marketplace?
Acesse o pedido em Meus Pedidos, clique em Contato com o vendedor e relate o problema diretamente a ele.
Como reclamar de cobranças indevidas?
Se houver uma cobrança indevida, acesse sua conta, vá até Seus Pagamentos e selecione Relatar Problema para contestar.
A Amazon tem ouvidoria?
Não, a Amazon não possui ouvidoria. Reclamações devem ser feitas via Fale Conosco, redes sociais ou Procon.
Posso reclamar da Amazon no Procon?
Sim, se não obtiver solução, você pode levar o caso ao Procon, que ajudará na mediação com a Amazon.
Como faço para registrar uma reclamação internacional?
Entre em contato com o suporte da Amazon Global na seção Ajuda e selecione a opção para suporte internacional.
O Reclame Aqui é eficaz para problemas com a Amazon?
Sim, muitas vezes a Amazon responde rapidamente às reclamações registradas no Reclame Aqui.
Quais informações devo fornecer ao reclamar?
Informe o número do pedido, detalhes do problema, e, se possível, envie capturas de tela ou comprovantes relacionados.
Posso registrar uma reclamação fora do horário comercial?
Sim, o site e o chat da Amazon funcionam 24/7, permitindo que você faça sua reclamação a qualquer hora.