A conta de luz abusiva é um problema que pode ocorrer com qualquer usuário, mas o PROCON existe acabar com isto.
Existem dois modos em que a conta de luz abusiva é aplicada no consumidor, ele pode receber um valor absurdo e fora dos padrões mensais, ou pagar todos os meses por uma taxa indeterminada.
O uso da eletricidade depende dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia, existem muitas empresas que realizam o serviço no Brasil, como a ENEL, Light, CEMIG, Elektro e muitas outras.
Cada uma delas atende a locais distintos, com uma área específica de cobertura. Em cada residência, o consumidor recebe uma fatura mensal, referente a luz, manutenção, instalações e impostos.
No entanto, os sistemas e as próprias companhias podem repassar valores indevidos, que, infelizmente, passam despercebidos com muitas pessoas. Para sanar este problema, o Programa de Proteção e Defesa do consumidor tem leis rígidas, que algumas vezes são aplicadas.
Entenda mais sobre a cobrança abusiva conta de luz e os processos que podem ser realizados:
Conta de Luz Abusiva é crime?
Nos canais e sites de reclamação, a cobrança indevida de contas de consumo está no topo das queixas. São milhares de pessoas que recebem uma fatura em um valor distinto, como uma conta de luz abusiva, que não é normal ou mediano.
Algumas delas pagam e pedem o ressarcimento, enquanto outras ficam sem receber a luz por não possuírem a verba para o pagamento. Este erro é caracterizado como um crime, já que ocorre como uma violação da transparência com o cliente.
Nas grandes capitais e cidades mais polarizadas, é comum encontrar uma unidade do PROCON, o órgão que protege o consumidor, mas ele não está presente em todos os municípios. Este fato deixa complicada a procura por solução, ele afeta parte dos brasileiros.
As instituições cobram o consumo pelos quilowatts utilizados, assim é feito um cálculo. São adicionados alguns impostos e taxas, mas o aumento abrupto ou a taxa abusiva conta de luz não podem ser repassados aos clientes.
O que fazer com uma Conta de Luz Abusiva?
Existe uma determinada conduta que o consumidor pode seguir em caso de conta de luz abusiva. Conta de luz abusiva o que fazer?
Veja o passo a passo:
– Verifique os quilowatts utilizados e o valor cobrado, ambos devem somar o total da fatura e combinar com o descrito pela empresa, não existem taxas individuais;
– Com a constatação da cobrança indevida, abra um protocolo junto a concessionária de energia elétrica, seja pelos sites ou centrais de atendimento;
– A companhia deverá encaminhar um colaborador para verificar o medidor e descobrir a causa do problema. Vale salientar, que este é um direito do consumidor e não pode ser negado ou cobrado;
– Se o problema for gerado pelo medidor ou houver uma suspeita do cliente, ele pode pedir a troca do equipamento. Neste caso, o aparelho deve ser trocado no ato, sem que seja feita uma ligação direta;
– O problema costuma ser resolvido após esses passos, mas se não ocorrer, o cliente deve entrar em contato com o PROCON, Reclame Aqui ou até com uma ação judicial contra a companhia de energia.
Para quem devo denunciar?
O PROCON é a melhor opção para as pessoas que receberam uma conta de luz abusiva, pois ele possui leis e profissionais para solucionar os problemas. Além disso, ele pode punir as instituições pelo dano causado.
No entanto, nem todas as reclamações são atendidas. Os portadores destas, podem mover uma ação contra a companhia, desde que sua justificativa seja plausível e o erro verificado.
O processo requer o auxílio de um advogado e diversos trâmites judiciais. Algumas podem contar com os serviços do Juizado Especial Cível de Pequenas Causas, que é mais simples e ideal para processos de valores menores.
Como encontra Ouvidoria das companhias de energia?
As maiores empresas possuem a ouvidoria como um setor essencial, ele realiza a solução dos casos mais complexos, quando o cliente se encontra insatisfeito com o processo feito pela central de atendimento.
O número para contato fica disponível no site das companhias de distribuição de energia elétrica. Caso não encontre, basta ligar no 0800 e pergunta por este canal.
Ele só pode ser acessado com o número de um protocolo em aberto, assim, é obrigatório realizar a reclamação da tarifa abusiva na conta de luz com o atendimento e aguardar a finalização do processo. Caso não ocorra a resolução, o consumidor liga para a ouvidoria.
O setor é o último recurso para satisfazer seus consumidores. Além dele, somente os órgãos de proteção e a justiça podem ajudar na conta de luz abusiva.
Como conferir se minha conta de luz está certa?
Conferir se existe taxa abusiva ou se o montante está correto, basta verificar o valor cobrado por quilowatts, visualizar a quantidade usada no mês e fazer o cálculo. O medidor também é essencial para quem quer saber sobre a conta de luz abusiva.
Já as cobranças muito acima do valor normal, nem precisam de conferência, é só ligar para a concessionária de sua região. Para mais informações acesse o blog → Conta de Luz
