2. Consumidor.gov.br
Visão Geral: O Consumidor.gov.br é uma plataforma oficial do Governo Federal, focada na mediação de conflitos entre consumidores e empresas. As empresas cadastradas têm um prazo máximo para responder às reclamações, e a solução deve seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Pontos Positivos:
- Obrigação de Resposta: As empresas são obrigadas a responder dentro de um prazo estipulado.
- Mediado pelo Governo: A plataforma é monitorada por órgãos públicos, o que aumenta a seriedade do processo.
- Foco em Resolução: O objetivo da plataforma é resolver os conflitos de forma prática e dentro da lei.
Pontos Negativos:
- Cadastro Restrito: Nem todas as empresas estão cadastradas na plataforma, limitando a abrangência.
- Processo Burocrático: Algumas etapas são mais formais e exigem paciência por parte do consumidor.
Nota Geral: 8/10